Kurs Service Design - projektuj usługi, które klienci pokochają
Projektuj usługi, które łączą satysfakcję klientów z realizacją celów biznesowych. Poznaj proces Service Design od badań i mapowania doświadczeń po prototypy i wdrożenie.
Oferta specjalna
Kup ten kurs za 68 zł z kodem
Minimalna wartość w koszyku, aby aktywować kod: 300 zł.
Dostęp od razu po zakupie
Płacisz raz i wchodzisz prosto do lekcji - bez subskrypcji, bez czekania na grupę.
Opis szkolenia
W skrócie
Od insightu do lepszej usługi
Uczysz się projektować usługi end-to-end: od badań, Customer Journey i Service Blueprint, przez definiowanie wyzwań, ideację i facylitację, po prototypy, testy, wdrożenie oraz metryki biznesowe. Pracujesz na narzędziach, które pomagają łączyć potrzeby użytkowników, zespołów i organizacji.
Efekt kursu: porządkujesz cały proces projektowania usług i uczysz się przekładać badania, warsztaty oraz prototypy na decyzje, które da się wyjaśnić zespołowi, klientowi i decydentom.
Dla kogo jest ten kurs?
Liderzy, managerowie i właściciele firm
Dla osób, które chcą rozwijać usługi w oparciu o potrzeby klientów, dane z badań i wspólny proces, a nie wyłącznie intuicję lub pojedyncze pomysły.
HR, trenerzy i facylitatorzy
Dla osób projektujących procesy, onboardingi, warsztaty i programy rozwojowe, które potrzebują lepszych struktur do pracy z zespołami oraz interesariuszami.
Projektanci, UX/CX researcherzy i marketerzy
Dla osób, które chcą działać szerzej niż w obrębie pojedynczego ekranu lub kampanii i pracować nad doświadczeniem klienta w całej usłudze.
Analitycy, product ownerzy i osoby od innowacji
Dla osób, które łączą potrzeby użytkowników, cele biznesowe, dane i technologię, a później muszą przełożyć je na priorytety, MVP oraz mierzalne efekty.
Najczęstszy problem - usługa działa, ale doświadczenie klienta pęka między działami
W wielu organizacjach każdy dział poprawia swój fragment procesu, ale klient widzi całość: komunikację, obsługę, produkt, kanały cyfrowe, decyzje i wsparcie. Service Design pomaga uporządkować tę całość, znaleźć słabe punkty i projektować zmiany na podstawie obserwacji, a nie domysłów.
Proces Service Design z kursu
Program układa projektowanie usług w praktyczny proces. Najpierw poznajesz fundamenty i mindset, później rozwijasz warsztat badawczy, projektowy i facylitacyjny, a na końcu uczysz się wdrażać oraz mierzyć efekty.
Badania i kontekst
Ćwiczysz wywiady, obserwacje, shadowing, netnografię, mapy empatii, persony i analizę otoczenia usługi.
Customer Journey i Service Blueprint
Uczysz się pokazywać doświadczenie klienta, punkty styku, luki, momenty prawdy i zależności między frontstage oraz backstage.
Insighty i wyzwania
Analizujesz dane z badań, klastrujesz problemy i formułujesz wyzwania projektowe oraz propozycję wartości.
Ideacja i facylitacja
Poznasz techniki kreatywne, zasady prowadzenia warsztatów, selekcję pomysłów i priorytetyzację rozwiązań.
Prototypy, testy i MVP
Pracujesz nad prototypami usług, testami z użytkownikami, ewaluacją feedbacku i formułowaniem MVP usługi.
Wdrożenie i metryki
Uczysz się raportować efekty, dobierać metryki, budować business case i rozwijać własną ścieżkę w Service Design.
Co wyróżnia ten kurs?
Pełny proces end-to-end
Nie zatrzymujesz się na pojedynczej metodzie. Porządkujesz cały cykl pracy: badania, insighty, ideację, prototypy, testy, wdrożenie, metryki i rozwój portfolio.
Narzędzia dla zespołów i warsztatów
Poznajesz struktury, które pomagają prowadzić rozmowy z interesariuszami, facylitować sesje kreatywne i podejmować decyzje w interdyscyplinarnych zespołach.
Digital, AI-first i język biznesu
Program uwzględnia cyfrowe doświadczenia klienta, AI, no-code, low-code, MVP oraz metryki takie jak NPS, CES, churn i activation.
Dobry wybór, jeśli...
- chcesz projektować usługi na podstawie badań, a nie luźnych założeń
- pracujesz z klientem, produktem, HR, marketingiem, UX, CX albo innowacjami
- potrzebujesz prowadzić warsztaty, które kończą się decyzjami i priorytetami
- chcesz tłumaczyć doświadczenie użytkownika na metryki i wpływ biznesowy
Prowadząca
Kto prowadzi kurs?
Co potrafisz po kursie?
Prowadzisz proces od badań do testów
Dobierasz metody badawcze, analizujesz dane, tworzysz insighty, mapujesz doświadczenie i przygotowujesz prototypy usług do sprawdzenia z użytkownikami.
Facylitujesz pracę zespołu
Planujesz warsztaty, prowadzisz ideację, angażujesz interesariuszy i pomagasz zespołowi przejść od problemów do priorytetów oraz decyzji.
Mierzysz wpływ usługi na biznes
Łączysz potrzeby użytkowników z metrykami, KPI i business case, dzięki czemu łatwiej raportujesz efekty do osób decyzyjnych.
Jak przebiega kurs?
Program obejmuje 13 części. Pierwsze moduły porządkują fundamenty, a kolejne rozwijają konkretne etapy procesu projektowania usług: badania, mapowanie, definiowanie, ideację, prototypowanie, wdrażanie i mierzenie efektów.
Część 1 - Nowoczesne podejście do usług
Na początku porządkujesz pojęcie usługi w świecie cyfrowym, poznajesz definicję Service Design i różnice względem UX, Design Thinking oraz Agile. Ta część pomaga zobaczyć cały proces projektowy jako spójną pracę nad doświadczeniem.
Część 2 - Mindset projektanta usług
Uczysz się logiki usługowej, zasad Service Design i pracy interdyscyplinarnej. Poznasz rolę zespołu projektowego oraz sposoby angażowania interesariuszy.
Część 3 - Design Thinking w pigułce
Przypominasz etapy Design Thinking i sprawdzasz, jak to podejście łączy się z projektowaniem usług. Poznasz też metody badań empirycznych, które wspierają decyzje projektowe.
Część 4 - Discover - poznaj użytkownika i kontekst
Rozwijasz warsztat badawczy: netnografię, obserwację, shadowing, wywiady, persony, mapy empatii i mapowanie otoczenia. Ta część pomaga rozpocząć projekt od kontekstu, a nie od gotowego rozwiązania.
Część 5 - Customer Journey Mapping
Uczysz się tworzyć Customer Journey krok po kroku, zbierać właściwe dane i identyfikować momenty prawdy, luki oraz szanse. Poznasz też sposoby łączenia CJM z innymi narzędziami projektowymi.
Zobacz pozostałe 8 części kursu
Część 6 - Define - zdefiniuj wyzwanie projektowe
Analizujesz dane z badań, formułujesz insighty, klastrujesz problemy i tworzysz wyzwania projektowe. Pracujesz też z Value Proposition Canvas i propozycją wartości.
Część 7 - Develop - generuj i rozwijaj pomysły
Poznasz zasady ideacji, techniki kreatywne, rolę warsztatu i narzędzia facylitacyjne online oraz offline. Uczysz się selekcjonować rozwiązania i formułować MVP dla usługi.
Część 8 - Deliver - prototypuj, testuj i wdrażaj
Uczysz się, czym jest prototyp w Service Design, jakie może mieć formy i jak testować go z użytkownikami. Analizujesz feedback, żeby rozwijać rozwiązanie przed wdrożeniem.
Część 9 - Projektowanie usług digital i AI-first
Poznasz trendy w cyfrowych doświadczeniach klienta, rolę sztucznej inteligencji oraz no-code i low-code w prototypowaniu usług. Ta część pomaga projektować usługi dopasowane do świata online.
Część 10 - Wdrażanie Service Design w organizacji
Uczysz się traktować Service Design jako zmianę kultury organizacyjnej. Poznasz typowe opory, sposoby angażowania interesariuszy i przykłady zastosowań w HR, sprzedaży oraz obsłudze klienta.
Część 11 - Metryki i wpływ biznesowy
Porządkujesz metryki takie jak NPS, CES, churn i activation. Uczysz się budować business case oraz raportować efekty projektu z perspektywy zespołu, klienta i decydentów.
Część 12 - Twoja ścieżka w Service Design
Poznajesz możliwe ścieżki kariery service designera i uczysz się myśleć o portfolio jako dowodzie procesu, decyzji oraz efektów pracy.
Część 13 - Podsumowanie
Finalizujesz kurs projektem końcowym i porządkujesz najważniejsze wnioski. To moment na zebranie narzędzi, procesu i planu dalszego rozwoju.
Co warto umieć przed startem?
Nie musisz być ekspertem od Service Design, UX ani innowacji. Przyda się podstawowa znajomość Design Thinking, doświadczenie w pracy projektowej, warsztatowej lub zespołowej oraz gotowość do eksperymentowania. Jeśli pracujesz z klientami, procesami, produktem, marketingiem, HR albo transformacją organizacji, łatwiej od razu przełożysz narzędzia z kursu na własne zadania.
FAQ
Dla kogo jest ten kurs?
Dla liderów, managerów, właścicieli firm, osób z HR, trenerów, facylitatorów, projektantów, UX/CX researcherów, marketerów, analityków i product ownerów, którzy chcą projektować lepsze usługi w oparciu o potrzeby użytkowników oraz cele biznesowe.
Czy muszę znać Service Design przed startem?
Nie. Kurs zaczyna się od fundamentów, definicji i mindsetu projektanta usług. Pomocna będzie podstawowa znajomość Design Thinking lub doświadczenie w pracy projektowej, ale nie jest to warunek startu.
Czy kurs jest tylko dla projektantów UX?
Nie. UX jest jednym z obszarów, które mogą korzystać z Service Design, ale kurs jest szerszy. Dotyczy usług, procesów, współpracy między działami, warsztatów, metryk, wdrożenia i wpływu biznesowego.
Czy w kursie jest Customer Journey Mapping?
Tak. Osobna część kursu dotyczy Customer Journey Mapping: tworzenia frameworku, zbierania danych, analizy, momentów prawdy, luk i łączenia CJM z innymi narzędziami projektowymi.
Czy nauczę się prowadzić warsztaty?
Tak. W kursie pojawiają się zasady ideacji, rola facylitatora, przygotowanie warsztatów, narzędzia online i offline oraz sposoby selekcji i priorytetyzacji pomysłów.
Czy kurs obejmuje AI i usługi cyfrowe?
Tak. Jedna z części dotyczy projektowania usług digital i AI-first, trendów w cyfrowych doświadczeniach klienta, sztucznej inteligencji, no-code, low-code oraz dobrych praktyk cyfryzacji usług.
Ile lekcji ma kurs?
Kurs obejmuje 74 lekcje podzielone na 13 części. Z transkrypcji wynika ok. 6 h 10 min materiału.
Czy po kursie otrzymam certyfikat?
Tak. Po ukończeniu kursu otrzymasz certyfikat potwierdzający zdobyte umiejętności.
Czy po kursie jest test sprawdzający wiedzę?
Tak. Po kursie możesz sprawdzić swoją wiedzę w teście podsumowującym.
Propozycja dla Ciebie
Odbierz 60% zniżki kupując pakiet 3 kursów
Zdobądź pełen wachlarz umiejętności i oszczędź aż 60% ceny.
Oferta kończy się za
-
Kurs Service Design - projektuj usługi, które klienci pokochają
169 zł 68 zł -
Bestseller
Kurs Meta Ads - twórz skuteczne kampanie reklamowe z AI
4.8 (9 opinii)179 zł 72 zł -
Kurs Design Thinking od podstaw - rozwiązuj problemy metodą światowych firm
4.6 (4 opinie)169 zł 68 zł
- Cena regularna
- 517 zł
- Rabat pakietowy
- −310 zł
- Do zapłaty za pakiet
- 207 zł
Twój instruktor
Joanna Wróblewska
Ex-Chief Marketing Officer
Opinie o strefakursów.pl
61143 użytkowników oceniło i zrecenzowało szkolenia strefakursów.pl
Średnia ocena w Google: 4.9/5 z 3149 opinii
„Strefa Kursów odegrała ogromną rolę w moim rozwoju zawodowym. Dzięki zdobytej wiedzy zdecydowałem się na przebranżowienie i otwarcie własnej działalności gospodarczej. Kursy były bardzo praktyczne i pozwoliły mi zdobyć umiejętności, które wykorzystuję każdego dnia w pracy z klientami. Dodatkowo, dzięki odpowiedniemu przygotowaniu i wiedzy zdobytej podczas nauki, udało mi się skutecznie uzyskać wysoką dotację na rozpoczęcie działalności. Dzisiaj prowadzę własną firmę i z pełnym przekonaniem mogę powiedzieć, że była to jedna z najlepszych inwestycji w mój rozwój. Polecam każdemu, kto chce zdobyć konkretne umiejętności i realnie zmienić swoją sytuację zawodową."
Czytaj więcej
Zwiń
Bernard Siczek
„Bardzo dobra platforma szkoleniowa. Kupiłam kilkanaście kursów, robię je w swoim tempie. Zdobyłam kilka certyfikatów, które mogłam wpisać w CV. Co mi się podoba?
-Szybki i łatwy dostęp do dodatkowej wiedzy.
-Dużo akcji promocyjnych ze zniżkami na kursy i ścieżki kariery.
-ceny kursów są przystępne
-Kursy są prowadzone przez prawdziwe osoby
-certyfikaty po zakończeniu szkolenia
-Możliwość współpracy- prowadzenie własnych szkoleń
-Możliwość kupna kursu na prezent
-możliwość dofinansowania przez pracodawcę
-Czas dopasowany do własnych możliwości. Wchodzimy kiedy chcemy i na ile chcemy.
-Szybki dostęp przez stronę internetową lub aplikację
-Możliwość zdobycia tytułu "specjalisty"
Polecam"
Czytaj więcej
Zwiń
Karolina Gawron
„To kursy, które naprawdę dają solidną dawkę ciekawej i przydatnej wiedzy. Materiał jest jasno wyjaśniony i poparty praktycznymi przykładami, dzięki czemu wszystko od razu nabiera sensu, a nie zostaje tylko teorią. Dużym plusem jest to, że po każdym module ma się poczucie, że można od razu przejść do działania i wdrażać poznane rozwiązania w praktyce.
Kursy prowadzą krok po kroku, pokazując konkretne mechanizmy i sposoby pracy, co bardzo ułatwia start – nawet osobom, które wcześniej nie miały dużego doświadczenia. To dobra propozycja dla tych, którzy nie chcą tylko „posłuchać”, ale faktycznie zacząć tworzyć i działać od razu po zakończeniu szkolenia :)"
Czytaj więcej
Zwiń
Joanna Kowalczyk
„Polecam, świetna platforma do nabywania wiedzy z każdej dziedziny......jasne lekcje konkretne materiały od specjalistów."
karolina kozickaaa
Powiązane tematy
Zobacz też
Podobne kursy
Biznes i marketing
Kurs Meta Ads - twórz skuteczne kampanie reklamowe z AI
179 zł
Projektowanie
Kurs Design Thinking od podstaw - rozwiązuj problemy metodą światowych firm
169 zł
Projektowanie
AI i automatyzacje w Canva - projektuj 10x szybciej
169 zł
Biznes i marketing
Kurs SEO przyszłości - semantyka, AI i on-page w praktyce
199 zł
Biznes i marketing
Kurs Instagram Reels - sekrety angażujących rolek
149 zł
Projektowanie
Kurs Podstawy Product Design - jak projektować produkty cyfrowe
159 zł
Programowanie
Kurs Python dla zielonych
159 zł
Rozwój osobisty
Angielski dla średnio zaawansowanych - poziom B2
149 zł
Biznes i marketing
Kurs Jak zdobywać klientów w social mediach
159 zł
Projektowanie
Kurs Midjourney & ChatGPT - sztuczna inteligencja w projektowaniu graficznym
159 zł
Dostęp od razu po zakupie
169 zł